Apesar de uma economia fraca, a maioria dos varejistas online continua otimista com os seus negócios durante os próximos 12 meses, de acordo com a pesquisa anual Shop.org, departamento para Internet da maior instituição do mundo do setor comercial, National Retai Federation.
Um total de 72 por cento dos varejistas on-line acredita que o canal on-line resiste a atual crise econômica melhor que o canal offline.
Aproximadamente 35 por cento dos varejistas online pesquisados disseram que esperam seu negócio online melhore nos próximos 12 meses, enquanto outros 33 por cento disseram que esperam um ano igual ao anterior.
Esta perspectiva otimista está baseada principalmente em resultados passados.
De acordo com o relatório, 81 por cento dos varejistas online pesquisados informaram que seu negócio de eCommerce foi lucrativo em 2007, e mais lucrativo que em 2006.
Quase a metade dos varejistas online pesquisados disseram que 36 por cento das vendas totais foram feitas por clientes que repetiram suas compras, mais que em 2006.
O relatório aconselha aos varejistas online que devem executar bem a captura de possíveis vendas. Adicionalmente, indica que essas vendas podem não ter o lucro esperado devido ao aumento da pressão para se oferecer promoções como remessa grátis.
“Embora a taxa de crescimento de vendas online será amais baixa dos últimos anos por causa da baixa confiança do consumidor e da pequena oferta de crédito no varejo, as perspectivas indicam que o crescimento ainda ultrapassará qualquer outro setor de consumo", disse Sucharita Mulpuru, analista senior da Forrester Research.
“Devido a Web ser o canal preferido para muitos consumidores durante a crise econômica, os varejistas devem encorajar ainda mais seus clientes a comprar pelo canal online.”
O relatório recomenda que os varejistas online inventem metas práticas, mensuráveis, e incentivos para motivar os empregados em todas as partes que estejam conectados a Internet, promovendo vendas em todos os canais.
O 11º estudo anual do Shop.org foi elaborado por Forrester Research, Inc.

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